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林鸣话说生意场上的兴奋剂

发布时间:2020-03-23 09:50:13 阅读: 来源:灰浆泵厂家

□林鸣

我们知道,兴奋剂这东西历来口碑不好,可是人们一边恨它,一边又离不开它。而且笔者发现,对它一往情深的不光是某些运动员,还有消费市场。譬如,每当临近年初岁末或重大节日,各大商场必争相将购物返券、打折抢购活动推向高潮。对此,消费者体会颇深,有人甚至说:百货业似乎患上了“过节依赖症”,更像是在注射“兴奋剂”。如今过节成了商场离不开的“谋生”手段,而且手法很单调——无非就是打折、购物返券那几招,因而对消费者的诱惑力越来越小。商场方面也很难堪,他们心里明白:天天“过节”打折返券,其实就和天天不打折一样。久而久之,消费者的兴奋度就会一点点下降。因而一些营销专家表示担忧:假如商家今后不“过节”,商场不打“兴奋剂”了,我们的市场会不会立即陷入发“蔫”状态?

我们知道,体育是竞争,商业也是竞争。既然都是竞争,兴奋剂和反兴奋剂之间的恩怨就远未结束。那么,应该如何正确看待兴奋剂?医药专家告诉我们:其实,兴奋剂离我们并不远。比如很多熟悉的感冒胶囊、止咳糖浆就含有兴奋剂成分。北京奥运期间,有关部门发布公告,加强奥运期间兴奋剂药物管理,曾一度引起小范围的恐慌。药剂师提醒,其实不必谈“剂”色变,只要遵循医生意见,一般患者使用含兴奋剂类药品不会对身体造成伤害。将这一说法“移植”到商界,似乎并无不妥。众所周知,市场的确存在着可以使消费者感到愉悦的因素,不妨称呼它为“兴奋剂”吧。商家若在市场上适当使用“兴奋剂”,只要不违规违法,对买卖双方都不是坏事;如发挥正常,还会产生良好的互动效果。因而,问题的关键是商家把什么当成“兴奋剂”?如何用好这个“兴奋剂”?

消费心理一直是个“谜”,很多商家都希望解开这个它,以便对症下“剂”。请看,一位喜欢逛街的女孩这样描述:人的购买欲是很奇妙的,当没有外界刺激时,再强烈的欲望也难以释放出来。有一天,她感到有些郁闷,想一个人到大街上逛逛。本来是不打算进某家店的,但由于这里某个细节或氛围打动了她的芳心,勾起了“看一看”的欲望。于是,她情不自禁地进来了;加上店员的“铁齿铜牙”,最后还高兴地买单了——如此说来,上乘的服务态度和营销,相当于“兴奋剂”。

对年轻人来说,新品的开发就是“兴奋剂”。这个消费人群最不喜欢老面孔、老一套,凡是推陈出新的产品,哪怕还带着新鲜的缺陷,也会受到他们的热烈追捧。今天追“苹果”、明天迷“鸭梨”,正是由于这个消费人群的推动,厂商才有了巨大的动力,市场也变得五光十色,琳琅满目。

然而,对老成持重的中老年消费者就不能用这一手了。他们消费阅历丰富,一般的促销手段没多大作用。那么,又该如何让他们一同“嗨”起来?有专家揭密:对于追求卓越品质的顾客,出色的品牌和良好的售后服务,对他们来说就是“兴奋剂”。尤其是购买汽车等贵重商品时,他们除了看重产品质量和品牌之外,还要专程考察售后服务。这一点和那些毛头小伙子明显不同。而且买回家后,这部分顾客通常会口口相传。当他们讲得眉飞色舞之际,周围将诞生一批新的“粉丝”。这个“兴奋剂”后劲之大,远非商家能想象出来的。

还有,心理学家的一个新观点很有意思。他们嘱咐说:当消费者感到兴奋时,商家最该保持冷静姿态;而商家的举止欣喜若狂,此时消费者最好前瞻后顾,小心翼翼,并多问自己几个“为什么”——不信,您到市场上去瞧瞧吧。当买卖双方关系过份“亲密”或“兴奋”时,恐怕一定要出现什么“不和谐”的问题了。

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