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葫芦岛16路司机成网红上千句文明用语感动乘客【消息】

发布时间:2020-09-15 19:25:18 阅读: 来源:灰浆泵厂家

原标题:葫芦岛16路司机成“网红” 上千句文明用语感动乘客

多条“给葫芦岛16路公交车司机点赞”的微博微信在网上流传已经近半年了,使葫芦岛城市公交客运有限公司16路公交车司机刘德宝一下子成了“网红”。那么,他是因何而红的呢?

文明用语一路不停

“车起步,您请扶好。”“前方道路颠簸,请您站稳扶好。”“下车请慢走。”

从始发站开始,一路上,每逢车起步,每当行驶到颠簸路段,车上人多交通拥堵时,都会听到刘德宝的声音在扩音器中响起,或是一句问候,或是一句温馨提示,或是一句提醒询问,时时在乘客耳边响起。在火车站站点,一位老人上车,刘德宝欠起半个身子伸手相扶;在棉麻公司站点,一下子上来好几个老人,他来不及一一搀扶,就嘱咐“慢点、慢点”;在连山公安分局站点,他眼疾手快扶住了一个差点摔倒的年老乘客……

只要是老人上车,他都是格外关注,温馨提示,伸手搀扶。耳边时常听见乘客对他的称赞,这小伙子真不错。

车快到大桥站点时,一个女孩要过马路,见到公交车驶来,她显得有些犹豫,这时刘德宝用脚轻踩刹车,把车停稳,摆手示意她先过。见刘德宝主动礼让,这个女孩愣了一下并冲他微笑,然后飞快地跑过马路。

刘德宝一路上一直使用文明用语,每到一个站点他都说上两到三遍,而这条线路由41个站点组成,这一天下来就得说上千余遍。而话里话外都是您、您、您。从一句问候到礼貌待人、礼让行人,整个车厢里充满了一股温暖的气息。

乘客认可让他感动

刘德宝37岁,他不是一名老司机,成为“网红”的时候才上岗两三个月。至于成为“网红”的事儿,他还是通过乘客跟他合影知道的。他说自己就是一名公交司机,做好自己的本职工作,开好车,至于网红不网红的真的没有在意过。

从第一天上岗开始使用文明用语,刘德宝经历了从最初的尴尬到现在愈加的熟练和习惯的过程,而乘客也从新鲜变成了熟悉和享受。

“当时甚至有乘客会问,你们公司是不是有检查了,搞什么活动啊。当知道是我个人习惯时,乘客回了句:这小伙还不错。现在有一些乘客不仅认识我,还熟悉我的车牌号,一上车会亲切喊我小刘、小宝。有时他们买完菜上车,随手会递给我一个,让我很是感动和温暖。”刘德宝说。

在刘德宝的手腕上,戴着一个手链。他告诉记者,是一个年老的乘客送给自己的。“有一天,有一位60多岁的阿姨上了车,戴着口罩和帽子,我伸手就扶了她一把。没想到,下车时她送给我一个手链,还附带着一张纸条,上面写着:阿姨谢谢你。手链很普通,但对我来说意义非凡。现在我每天都戴着这个手链,不时就把纸条拿出来看看,这是一种饱含温暖的鼓励和鞭策。”刘德宝说。

说话太多患上咽炎

上车扶一把,多报几次站,多提醒几次,技术难度并不大,难得的是拥有一颗热情服务的心。16路公交车的乘客,80%以上都是老年人,身体、听力都不是很灵活,很容易摔倒和听不到报站,所以刘德宝就有针对性地“发明”了报站、提醒,但最重要的是文明用语。刘德宝用文明融化矛盾,用热情温暖乘客,在尊重乘客的同时,也获得了乘客的尊重。

“有好多回,乘客都是带着情绪上车,但一听我说话,都不好意思向我发脾气,反而会说句谢谢,我觉得这是文明的魅力。”

谈起“路怒族”,刘德宝说有切身的体会。有一次,一位负面情绪较大的乘客问路,语气挺冲,刘德宝一句“您好”,让那位乘客当时就是一愣,语气立刻缓和了。

有一个乘客酒气极重,上车时差点摔倒,刘德宝伸手扶了一下,那位乘客瞪着眼睛很硬地说了一句“你干啥”,刘德宝一句“台阶比较高,您慢点别摔了”,那位乘客立刻变得不好意思,连声说谢谢。

“其实我觉得文明服务就是乘客和司机互相尊重,我尊敬他们的同时,他们也尊敬我。而车上经常发生的就是乘客坐过站发生口角,而文明服务也会避免了一些不必要的矛盾冲突。”刘德宝说。

在与刘德宝交谈过程中,他不停地咳嗽,他告诉记者,天天喊上千句话,犯了咽炎。“我媳妇也总劝我悠着点,嗓子喊坏了咋办?我都说没事,大不了多喝几口水呗。我得坚持下去,车队的前辈们都告诉我,既然开了这个好头,那就得坚持下去。”

刘德宝说,他不是作秀,也不是出风头,而是心里就想那么做。如今,在他的影响下,同车队的很多司机对乘客的服务越来越周到,言语也越来越文明。

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